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我市开展政务服务“五进”行动

日前,为全方位打造“包你满意”政务服务品牌,市行政审批和政务服务局在全市开展政务服务进企业、进园区、进社区、进农村牧区、进家庭“五进”行动。

此次行动紧紧围绕提升我市政务服务能力建设,为企业群众办实事、办好事、解难事,主动服务进企业(园区),便民利民进社区(农村牧区),帮办解困进家庭。为全市企业群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,努力构建主动型为民服务模式,在“办事快、成果好”上做文章,让企业“无须知道怎么办,只要知道办什么”。

根据全市各类企业需求,不定期组织市、县两级审批人员主动走进企业,以“送政策、听需求、提建议、解难题”为主题,采取一企一策、会商交流、现场答疑等方式,在一线助企、一线倾听、一线服务,解企业所急、帮企业所需。

围绕服务园区企业、服务项目、服务企业职工目标,聚焦实际需求,对需要市、县两级部门协同办理的园区重点项目,组织市、县两级审批人员深入各工业园区,开展联审会、“一对一”上门服务,并全程进行帮办代办服务。通过举办集中答疑、联审会、“一对一服务”、上门服务等活动,现场办理一批、承诺办理一批、咨询解答一批、协调上级解决一批重点项目审批手续,最大限度提高手续办理率,让企业轻装上阵,全身心地投入到项目建设中。

推动政务服务关口前移、服务下沉、多点通办,以群众需求为导向,打造便民服务新模式,进一步推动政务服务向基层延伸,全面升级改造村级便民服务站。进一步梳理与群众生产生活密切相关的高频热点民生事项,如社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等政务服务事项下沉到社区便民服务站,实现“就近办”、“马上办”、“网上办”,打造社区“10分钟办事便民服务圈”。

为切实解决偏远地区农牧民办事路程远、沟通难、成本高的问题,组建“马背上的服务队伍”。由嘎查村“两委”成员、驻嘎查村工作队员、基层审批服务执法人员组成的代办帮办员队伍,无偿为农牧民提供帮办代办服务。推动实现大部分民生事项农牧民办事“小事不出嘎查村、大事不出苏木乡镇”。

在各级政务服务大厅建立“老弱病残孕”等特殊群众“绿色通道”基础上,各级政务服务实施部门要针对行动不便不能来政务服务大厅办事的群众,根据自身需求主动上门提供代办帮办服务。

融媒体记者:郭燕

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